Centro de ayuda

LoTengo conecta lo que unos tienen (piscinas, jardines, azoteas y servicios como catering o monitores) con quien lo necesita, por horas o días.

• Una sola cuenta para publicar y para buscar.
• Verifica tu email para poder publicar (te llega un enlace).
• Puedes ser Particular o Profesional: solo cambia la confianza que transmites, no lo que puedes hacer.

Escribe lo que necesitas (por ejemplo "piscina" o "cumpleaños") y te mostramos lo relacionado, de más a menos.

• Arriba tienes dos pestañas: Ofertas (lo que hay publicado) y Necesidades (lo que otras personas están buscando).
• Filtra por tipo, categoría, municipio y radio en km.
• En la ficha puedes enviar una solicitud (sin registro) o, si has entrado, reservar y chatear con el anfitrión.
• Guarda con el corazón; lo verás en Necesito.
• ¿No lo encuentras? Publica una necesidad y avisamos a quien pueda ayudarte.

En la pestaña Necesidades ves el tablón de lo que la gente pide. Si tienes algo que encaje, entra y responde. Puedes filtrar por texto, provincia, municipio, categoría o para qué, y verlo en tarjetas o en filas.

En los anuncios que aceptan reserva online, el calendario te dice cuánto cuesta cada día antes de que elijas.

• ▾ Oferta ese día: ese día es más barato que el precio habitual.
• ▴ Precio más alto: ese día cuesta más (un finde, un festivo, temporada alta).
• Sin flecha: ese día va al precio de siempre. Si el anfitrión no publica precio, no verás flechas.

Al tocar un día ves arriba el precio de ESE día y debajo sus horas libres. Para reservar varias horas seguidas, toca la hora de inicio y luego la de fin: te marcamos el tramo entero y te decimos cuántas horas son y el total aproximado.

Las horas ya ocupadas salen tachadas y no se pueden incluir: un tramo tiene que ir del tirón. Si en medio hay una hora cogida, tendrás que elegir uno de los dos lados. Algunos anfitriones solo aceptan una franja por reserva: en ese caso cada toque elige un único hueco.

El total que te enseñamos es orientativo: lo confirma el anfitrión al aceptar tu reserva. No se te cobra nada al solicitarla.

Desde Publicar, un asistente de 6 pasos te guía: qué publicas, lo básico, dónde, precio, para qué sirve y fotos. Se tarda unos 3 minutos.

• Escribe un título y una descripción claros: son obligatorios y, con ellos, clasificamos tu anuncio en la categoría y el tipo que le corresponden.
• Si el asistente de IA está disponible, a partir de ese texto te propone solo la categoría, el tipo y las etiquetas. Es un borrador: tú lo revisas y confirmas. La IA nunca decide el precio ni la ubicación — eso lo pones tú.
• Sube 6 fotos con el móvil (12 con PRO): se ve mejor tu sitio real que una foto de catálogo.
• Tu anuncio pasa por revisión antes de aparecer en las búsquedas. Solemos tardar menos de 12 horas.
• Si no lo aprobamos, te decimos exactamente por qué y podrás corregirlo sin perder nada de lo escrito. Lo ves en tu panel (con el estado Rechazado y el motivo) y en el aviso que te enviamos. Si crees que ha sido un error, desde ahí puedes abrir una incidencia y la revisamos.
• Cuando ya tengas anuncios aprobados y ningún rechazo, los siguientes pueden publicarse al momento.
• Con plan PRO puedes activar el calendario de disponibilidad y recibir reservas.

LoTengo es para alquilar tu espacio o servicio por horas o por un día suelto: una piscina para una tarde, un jardín para un evento, una azotea para una sesión de fotos, o un servicio a domicilio (catering, monitor…). Se usa un rato y se devuelve.

No encajan aquí, aunque sean legales en otras plataformas:

• Alojamiento con pernocta: habitaciones, apartamentos o casas para dormir o «hacer noche». LoTengo no es Airbnb ni Booking.
• Vender objetos o inmuebles: aquí se alquila el uso temporal, no se vende. Da igual cómo se escriba («vendo», «se vende», «venta de…»).
• Vender o entregar animales: camadas, cachorros, cría. Además de no ser lo nuestro, en España vender animales de compañía fuera de un criadero registrado está prohibido. Cuidarlos, pasearlos o adiestrarlos por horas sí es un servicio que puedes ofrecer aquí.

Si publicas algo de esto, no lo aprobaremos y te diremos el motivo. Mencionar de pasada una habitación o una cama en un alquiler por horas no es problema: lo que no encaja es que el trato sea dormir allí o quedarse algo en propiedad.

Cuando clasificamos tu anuncio con el asistente, si vemos que va por ahí te lo decimos en el momento, mientras lo escribes. Es un aviso, no un bloqueo: puedes seguir y publicarlo, pero te ahorra que lo rechacemos después.

Al publicar verás un campo de etiquetas: palabras clave separadas por comas (piscina, cumpleaños, verano, barbacoa…) que describen tu anuncio.

• Ayudan a que te recomienden: cuando alguien mira un anuncio parecido al tuyo, o publica una necesidad que encaja, tus etiquetas hacen que aparezcas.
• Pon las que de verdad describan lo que ofreces; no hace falta exagerar ni repetir.
• Si tienes el asistente de IA, puede proponértelas solas a partir de tu título y descripción — tú las revisas, quitas o añades. Nunca se publican sin que tú lo confirmes.

En tu Panel ves las solicitudes y reservas. Puedes confirmarlas, completarlas o cancelarlas.

• El calendario evita dobles reservas automáticamente.
• Al confirmar una reserva, el cliente recibe un email con el enlace de pago.
• Si rechazas o cancelas una reserva, puedes indicar un motivo (opcional): el cliente lo ve en el aviso. En tu panel también verás quién canceló cada reserva y por qué.

Cada anuncio tiene una política de cancelación que el anfitrión elige (Flexible, Moderada o Estricta) y que se ve antes de reservar. La política queda fijada en tu reserva: si el anfitrión la cambia después, tu reserva conserva la que tenía.

• Flexible: gratis hasta 24 h antes (100 %).
• Moderada: 100 % con 5 días de antelación; 50 % hasta 24 h antes.
• Estricta: 50 % solo con 7 días de antelación.

¿Quién devuelve el dinero? LoTengo emite el reembolso automáticamente solo cuando el pago se hizo por la plataforma (pago online protegido). Si pagaste al anfitrión por otra vía (su Stripe, efectivo, Bizum), el reembolso lo gestiona el anfitrión: LoTengo le calcula el importe exacto según su política y le deja emitirlo con un clic (si cobró por su Stripe) o hacerlo por su medio. En todos los casos te avisamos cuando el reembolso sale. Si cancela el anfitrión, recuperas siempre el 100 %.

Para cancelar como cliente, usa el enlace de tu reserva (el mismo del pago); puedes añadir un motivo (opcional) que verá el anfitrión. El anfitrión cancela desde su panel y también puede indicarte por qué.

Un anfitrión puede pedir una fianza en su anuncio. Es opcional: muchos no la piden. Cuando la hay, se ve antes de reservar.

• Puede ser un importe fijo (por ejemplo 50 €) o un % del precio (por ejemplo el 20 %). En anuncios con reserva online el porcentaje se te muestra ya convertido en euros concretos.
• El anfitrión elige cómo funciona: como garantía aparte del precio (te la devuelve si todo va bien) o como anticipo incluido en el precio (parte del pago que adelantas para reservar).
• Si es garantía, el anfitrión suele indicar cuándo la devuelve. Léelo en la ficha.

La fianza forma parte de lo que acuerdas con el anfitrión: la cobra y la devuelve él, por los mismos medios con los que cobra el resto (salvo en el pago protegido). LoTengo no fija su importe ni la retiene: es una condición que pone cada anfitrión.

En Panel → Agenda ves tus reservas en un calendario mensual, de un vistazo y por colores según su estado. Puedes moverte entre meses y ver la lista de próximas reservas.

Es solo para verlas: para aceptarlas, cobrarlas o cancelarlas, cada reserva te lleva a su ficha en el panel. Si quieres tenerlas en tu Google/Apple/Outlook, usa Sincronizar con mi calendario.

Al crear o editar tu anuncio, en Cómo eligen las horas decides cómo te reserva el cliente. Solo aplica si usas Calendario/reservas (con Solo contacto no hay huecos que elegir).

• Varias horas seguidas (lo normal): el cliente marca la hora de inicio y la de fin y te reserva el tramo entero (por ejemplo 10:00–14:00) en una sola reserva. Es lo natural en una piscina o un jardín, que se alquilan «de 10 a 2».
• Una sola franja: cada reserva ocupa un único hueco de los que definiste en tu disponibilidad. Útil si vendes sesiones cerradas: una clase, una visita guiada, un turno.

Un tramo nunca puede saltarse una hora ya ocupada: si en medio tienes una reserva, el cliente no podrá unir los dos lados. La duración de cada hueco (30 min, 1 h, media jornada…) la sigues fijando tú en Disponibilidad.

Puedes cambiarlo cuando quieras editando el anuncio: no afecta a las reservas que ya tengas hechas.

Cada reserva tiene su propia página con todo lo suyo: fecha y duración, personas, importe acordado, fianza (si la hay), política de cancelación, recibo y qué ha ido pasando (quién canceló y por qué, quién confirmó que se realizó).

Se entra desde Ver detalle: el anfitrión, en Panel → Reservas; el cliente, en Mi zona. Las tarjetas de la lista son solo el resumen con la acción principal; lo demás está dentro.

• Si eres el anfitrión: desde ahí aceptas, rechazas, confirmas el pago, marcas completada, gestionas el reembolso o la fianza pendientes y valoras al cliente. También ves su contacto.
• Si eres el cliente: desde ahí pagas, cancelas (te decimos qué % de reembolso te tocaría hoy), confirmas que se realizó y añades la reserva a tu calendario.

Si reservaste sin cuenta, el enlace que te llegó por email te abre igualmente tu ficha.

En tu anuncio → Disponibilidad, la sección Tu calendario te deja gestionar el mes a golpe de toque, sin teclear fechas.

• Bloquear un hueco: toca un día, y en cada hora libre pulsa Bloquear. Ese rato deja de aparecer para reservar (una comida propia, mantenimiento…). Para reabrirlo, pulsa Abrir.
• Bloquear el día entero: un atajo cierra todas las horas de ese día de una vez. Para vacaciones o rangos largos, usa Bloquear días.
• Anotar una reserva: si cerraste un trato por teléfono o WhatsApp, pulsa Anotar reserva en la hora acordada. Cobras tú como siempre; esto solo guarda la reserva para que el hueco quede ocupado y, al completarse, puedas pedir la reseña. Registrar por la web te da control y valoraciones.

Bloquear un hueco no cancela reservas que ya tengas: solo cierra tiempo libre.

En tu anuncio → Tarifas puedes cobrar distinto en fechas señaladas: un recargo en findes (marca sábado y domingo), un precio de temporada entre dos fechas, o un festivo suelto. En %, en € o un precio fijo para esos días.

Un mini-calendario te enseña el precio de cada día ya con tus tarifas aplicadas. Si un día encaja con varias reglas, gana la de fecha concreta sobre la de día de semana, y la más reciente.

El cliente lo ve en tu anuncio: elige un día y le decimos el precio de ESE día. Además, en el calendario de reservas le marcamos los días con oferta (▾) y los más caros (▴), y al abrir un día ve su precio y el badge de la regla que aplica.

Es orientativo (tú confirmas); en reservas con calendario, además se calcula el importe por fecha.

En Panel → Cómo cobro eliges tus métodos. El dinero va directo a tu cuenta; tus credenciales se guardan cifradas.

• Tarjeta: con tus claves de Stripe o un enlace de pago; o con Redsys (tarjeta y Bizum) de tu banco.
• PayPal: tu enlace de PayPal.me.
• Bizum o transferencia: el cliente paga y tú confirmas la recepción en el panel.

Si está activado, el cliente paga y Stripe custodia el dinero con seguridad; se aplica la comisión de la plataforma y tú recibes el resto en tu cuenta conectada.

Actívalo en Cómo cobro → Cobro protegido.

En Mi CRM gestionas tus leads como un profesional:

• Pipeline (nuevas / en conversación / cerradas) y notas por lead.
• Quien te escribe por chat sobre un anuncio tuyo también entra como lead (con icono de chat): en «nuevas» si aún no le has respondido, en «en conversación» si ya escribiste.
• Tareas con fecha de vencimiento y avisos.
• Contactos consolidados por email: la ficha reúne solicitudes, reservas y chat de la misma persona, y puedes ponerle notas y tareas aunque solo te haya escrito por chat.
• Premium: acceso al CRM Nexo completo con un clic.

Habla con la otra persona dentro de LoTengo: queda registro y es más seguro para ambos. Recibirás un email cuando te escriban, y verás un aviso rojo junto a «Mensajes» en la barra de arriba con los que tienes sin leer.

Puedes escribir desde un anuncio (a su anfitrión) o desde una necesidad abierta (a quien la publicó, con el botón «¿Tienes lo que busca?»). Todas tus conversaciones —de anuncios y de necesidades— viven en la misma bandeja de Mensajes.

El chat es para conversar; la gestión de clientes vive en el panel (y en el CRM si tienes PRO). Si eres PRO, quien te escribe por chat sobre uno de tus anuncios aparece además como lead en tu CRM, junto a las solicitudes y reservas. El chat solo funciona entre cuentas registradas.

La conversación se actualiza sola cada pocos segundos. Tienes un buscador en la bandeja y, desde cada chat, un atajo a la ficha del anuncio o de la necesidad y, si eres el anfitrión, a la ficha de contacto del cliente.

Cuando alguien publica una necesidad («busco piscina para un cumpleaños»), entra en ella y usa «¿Tienes lo que busca?» para escribirle. Si tienes anuncios activos, puedes adjuntar uno en el mismo mensaje: elígelo en el desplegable «Adjuntar uno de mis anuncios» y añadimos su enlace al principio de tu texto.

• Así le enseñas exactamente cuál de tus sitios o servicios encaja, en vez de describirlo.
• El enlace es clicable dentro del chat: la otra persona abre tu anuncio de un toque.
• Solo puedes adjuntar anuncios tuyos y publicados. Es opcional: si no eliges ninguno, tu mensaje va como siempre.

Por seguridad, en el chat solo se vuelven enlace las direcciones del propio LoTengo: mantén el trato aquí dentro.

Una necesidad que publicas está activa 30 días. Pasado ese tiempo caduca y deja de mostrarse en el tablón, para que quien busca solo vea peticiones que siguen en pie. No se borra: queda guardada por si aún la necesitas.

• Unos días antes te avisamos para que puedas ampliarla si sigues buscando.
• En «Lo que necesitas» verás tus necesidades caducadas con un botón «Activar de nuevo»: al pulsarlo vuelve a estar visible otro periodo completo.
• Es distinto de cerrar una necesidad: eso la das por resuelta a propósito.

Desde tu panel puedes editar tus datos, descargarlos o eliminar tu cuenta (se anonimizan). También cambiar tu contraseña.

Tratamos tus datos conforme al RGPD y la LOPDGDD. Tu contacto solo se comparte cuando envías una solicitud o reservas.

Free: publica gratis (con un límite de anuncios). PRO: cuando alguien publica una necesidad que encaja contigo, te avisamos; además anuncios ilimitados, calendario, un destacado gratis al mes, CRM y estadísticas. Premium: todo lo anterior más la integración con CRM Nexo.

Tu precio no sube. Si algún día subimos las tarifas, tú sigues pagando lo que pagabas el día que te diste de alta. Si las bajamos, bajas tú también. Puedes cancelar cuando quieras.

A veces regalamos PRO durante un tiempo a las cuentas nuevas. Si es tu caso, lo verás en Planes con la fecha en la que termina, y te avisamos por correo una semana antes. Al terminar, tu cuenta vuelve a Free: tus anuncios siguen publicados, solo pierdes las funciones PRO.

Tu plan se cobra de forma automática cada mes con la tarjeta que registraste. En tu panel, la pestaña Ajustes → «Plan y facturación» reúne tu plan, el botón «Gestionar suscripción» y la lista de tus facturas (con descarga en PDF). El botón abre tu área segura de pago (gestionada por Stripe), donde puedes:

• Descargar todas tus facturas en PDF.
• Cambiar la tarjeta de pago.
• Pagar un recibo pendiente si un cobro no salió.
• Cancelar cuando quieras (sin permanencia).

¿Y si un mes no se puede cobrar? No te preocupes: no perderás nada de golpe.

• Te avisamos por correo y notificación. Lo reintentamos automáticamente y tu plan sigue funcionando con normalidad.
• Si a las 48 horas sigue sin resolverse, entras en un periodo de 30 días de margen: todo sigue igual (tus anuncios publicados y tus funciones PRO), y te lo recordamos cada semana.
• Solo si pasan esos 30 días sin pagar, tu cuenta vuelve a Free y tus anuncios se pausan. No se borra nada.
• En cuanto regularices el pago, recuperas tu plan y tus anuncios al instante, tal y como estaban.

Tu precio no sube. Si algún día subimos las tarifas, tú sigues pagando lo del día que te diste de alta.

Al enviar una solicitud te llega un correo con un enlace de seguimiento. Guárdalo: no necesitas cuenta para usarlo.

• Enviada — el anfitrión ya la tiene.
• Vista — la ha abierto en su panel. Verás cuándo.
• Respondida — te ha contestado. Verás su mensaje en esa misma página.
• Cerrada — el trato terminó, con acuerdo o sin él.

Desde el propio enlace puedes seguir la conversación y responderle sin crear una cuenta: es el mismo hilo que ve el anfitrión en su panel.

Si en 48 horas nadie la abre, no pierdas la fecha: escribe a otro anfitrión o publica tu necesidad.

Los anfitriones con el distintivo «Responde rápido» contestan en menos de 12 horas de media.

• Impresiones: veces que tu anuncio apareció en una lista de resultados.
• Vistas: cuánta de esa gente abrió tu ficha.
• Entran a verte: el porcentaje entre las dos. Si es bajo, el problema suele ser la primera foto o el precio: es lo único que se ve en la lista.
• Te escriben: de los que entran, cuántos te contactan. Si es bajo, revisa la descripción y que quede claro qué incluye.

Cada anuncio se compara con la media de su categoría. Que un anuncio nuevo tenga pocas vistas es normal; lo que importa es el porcentaje.

Los primeros clientes casi siempre llegan por alguien que ya te conoce. Desde tu panel y desde la ficha tienes un botón para compartir por WhatsApp: el enlace se ve con foto, título y precio.

Mándalo a tus grupos de vecinos, del colegio o del barrio. Es el canal que más funciona en una zona pequeña, y es gratis.

Empieza por el sitio y añádele lo que te falte: catering, animación, un monitor. Verás un precio estimado del evento y podrás pedírselo todo a la vez: enviamos el mismo mensaje a cada anfitrión y cada uno te responde por separado.

• Dinos la fecha, cuántas personas y cuántas horas: sin eso no podemos estimar nada.
• El resultado es un rango («entre 290 y 380 €»), no un precio cerrado. LoTengo no fija los precios: los pone cada anfitrión y él te confirma el suyo.
• Si alguna pieza no indica precio, te lo decimos: el total real será mayor.
• Tu plan se guarda solo en tu navegador. No lo ve nadie.

En los resultados, marca «Comparar» en dos o más anuncios de la misma categoría y verás una tabla con lo que los distingue: capacidad, precio para tu plan, valoración del anfitrión…

Donde un anuncio no dice un dato, verás «No lo indica». Eso también es información.

Una piscina y un catering no se comparan: no son alternativas, son piezas del mismo plan.

Cuando alguien te escribe recibes su nombre, su correo y, a veces, su teléfono. En ese momento tú pasas a ser responsable de esos datos, no LoTengo.

• Úsalos solo para responderle y, si hay acuerdo, para prestar el servicio.
• Nada de listas de difusión, publicidad ni cederlos a nadie.
• Bórralos cuando dejen de hacer falta.

Está explicado en el anexo de protección de datos para anfitriones, que aceptas al publicar.

No son obligatorias. Hay servicios que legítimamente no tienen nada que fotografiar, y puedes publicar sin ninguna.

Pero conviene saber qué pasa: en la lista de resultados la foto es lo primero, y a veces lo único, que se ve. Sin ella, casi nadie entra a leer tu descripción, y eso se nota en tus estadísticas (el porcentaje de gente que "entra a verte").

• Si tienes un sitio, fotografíalo con el móvil. Se ve mejor tu espacio real que una foto de catálogo.
• Si ofreces un servicio, una foto de un trabajo terminado vale más que ninguna.
• Puedes subir 6 fotos (12 con PRO) y cambiarlas cuando quieras.
• Admitimos JPG, PNG o WebP, hasta 5 MB por foto. Otros archivos (PDF, vídeos…) no se pueden subir.

Hasta 15 al día, contando las de «Mi plan» y las que envías una a una desde una ficha.

No es para molestarte: cada solicitud es un correo que una persona lee y contesta. Si envías cincuenta en una tarde, los anfitriones dejan de responder a todo el mundo. Da tiempo a que te contesten y el sistema funciona para ti.

Revisamos los anuncios con reglas automáticas para detectar fraude, suplantación o contenido que no debería estar. Conviene que sepas exactamente qué hace y qué no:

• El sistema no decide nada sobre ti. Solo genera un aviso que revisa una persona.
• Lo máximo que ocurre de forma automática es que un anuncio vuelva a la cola de revisión. Nunca se suspende una cuenta ni se retira una verificación sin que lo decida una persona.
• Cada aviso guarda qué reglas concretas saltaron. Si te afecta, puedes pedirnos la explicación, que intervenga una persona y reclamar.

Por eso te pedimos que no pongas tu teléfono ni tu correo en el texto del anuncio: cuando el trato sale de la plataforma, desaparece el rastro que protege a las dos partes. Y es una de las señales que hacen saltar la revisión.

¿Algo no funciona o tienes una duda? Escríbenos desde Contacto (en el pie de página y en este mismo panel).

• No necesitas tener cuenta: cualquiera puede abrir una consulta.
• Te enviamos un email de confirmación con un enlace de seguimiento para ver el estado y respondernos.
• Si tienes cuenta, encontrarás todas tus consultas en Ayuda y soporte.

Cada consulta pasa por varios estados para que sepas siempre qué toca:

• Abierto: la hemos recibido y está en la cola de soporte.
• En curso: la estamos revisando.
• Esperando al usuario: te hemos respondido y esperamos tu contestación.
• Resuelto / Cerrado: la damos por atendida. Si vuelves a escribir en ella, se reabre automáticamente.

Si tienes plan PRO, puedes poner un descuento o un recargo en tus anuncios. Se hace desde tu panel, en cada anuncio, en Promoción.

• En % (por ejemplo −15 %) o en € (por ejemplo −5 €).
• Puedes ponerle fechas: se enciende y se apaga sola. Sin fechas, está siempre activa.
• En tu anuncio se ve el precio anterior tachado y el nuevo, con una etiqueta llamativa.

Lo que anuncias es lo que cobras. No es solo un cartel: si tu anuncio tiene calendario, la reserva le sale al cliente ya con el descuento. Un sitio de 20 €/h con un −25 % se reserva a 15 €/h. Ponla contando con eso.

Si además tienes tarifas especiales (agosto más caro, findes…), se suman: la tarifa manda el precio de ese día y la promoción descuenta encima. Agosto a 30 €/h con un −25 % se queda en 22,50 €/h.

El dinero lo sigues cobrando tú, como siempre: LoTengo no te cobra ni te descuenta nada. Y tus precios los decides tú; LoTengo nunca los fija.

En tu panel tienes dos formas de invitar: un enlace y un código propio. Cuando alguien llega por tu enlace (o pone tu código al registrarse), se registra y publica su primer anuncio, os regalamos destacado gratis a los dos.

• Comparte tu enlace por WhatsApp desde el panel, o dile tu código de viva voz.
• Quien te invita no hace falta que teclee nada si entra por el enlace: ya va aplicado.
• El destacado hace que tu anuncio salga arriba en las búsquedas durante unos días.
• Si esta invitación va acompañada de una oferta de bienvenida, tu invitado también la recibe.

Es la forma más fácil de que el barrio se llene de sitios y servicios: cuantos más seáis, a más gente llegáis todos.

En el perfil de un anfitrión puedes pulsar Seguir. Así te enteras cuando publique algo nuevo.

• Si tienes las notificaciones activadas, te avisamos en el móvil.
• Puedes dejar de seguir cuando quieras, desde el mismo perfil.

En cada anuncio hay un botón Compartir. En el móvil abre el menú del sistema (WhatsApp, Instagram, correo, Telegram…); en el ordenador te ofrece esas mismas opciones y Copiar enlace.

Compartir con tus grupos del barrio, del colegio o de vecinos es lo que de verdad funciona: la mayoría de los primeros clientes llegan por alguien que ya te conoce.

LoTengo funciona como una app sin descargar nada de ninguna tienda:

• Instalar en tu móvil: cuando entras, te ofrecemos «Instalar LoTengo». En iPhone se hace desde Compartir → Añadir a la pantalla de inicio. Queda como una app más, a pantalla completa.
• Notificaciones: desde tu panel puedes activar las notificaciones para enterarte al instante de un mensaje nuevo (o de novedades de un anfitrión que sigues), aunque no tengas LoTengo abierto.
• Mientras tanto, siempre te avisamos también por email.

Cuando una reserva tuya queda pagada, LoTengo puede enviar un recibo en PDF al cliente y a ti. Es un justificante de que la operación pasó por LoTengo, no tu factura: en una reserva el dinero es entre tu cliente y tú, LoTengo solo os pone en contacto.

• Puedes apagarlo en Ajustes → «Enviar un recibo al cliente en cada reserva pagada». Si lo apagas, tus reservas no generan ningún recibo (ni email ni descarga).
• Si eres profesional te lo recomendamos encendido: tu cliente casi siempre quiere algo por escrito mientras le preparas la factura.
• Si ya emites tus propias facturas y el recibo te sobra, apágalo sin problema.
• Tus cuotas de LoTengo (suscripción y destacados) son otra cosa: esas son venta nuestra y su factura te llega siempre.

Ojo: si apagas el recibo, tu cliente no tendrá ningún documento de esa reserva. Si te lo pide, te escribirá por el chat.

Desde tu CRM puedes preparar una proforma en un minuto: los conceptos, el IVA y la retención de IRPF si te aplica, con tus datos y los de tu cliente ya puestos.

• No es una factura. LoTengo no factura en tu nombre: la proforma es el borrador que llevas a tu gestoría o a tu programa de facturación, donde le pones tu propia numeración.
• Se crea desde una reserva (con todo prerrellenado), desde un contacto del CRM, o desde cero en CRM → Proformas.
• Puedes descargarla en PDF o enviársela por email a tu cliente.
• Se numeran de forma correlativa para ti (P-año-0001, 0002…). Anular una no borra nada ni reutiliza su número.
• Antes de la primera necesitamos tu nombre o razón social, NIF/CIF y dirección fiscal en Ajustes.

La factura de una reserva la emite el anfitrión, que es quien te ha prestado el servicio. LoTengo no vende ese servicio: solo os pone en contacto, así que no puede facturártelo.

• Si tu reserva tiene recibo, en su página verás «¿Necesitas factura?»: déjanos tu nombre o razón social, NIF y dirección y se los hacemos llegar al anfitrión.
• Te pedimos esos datos solo ahí, cuando de verdad hacen falta. Nunca al reservar.
• Si tu reserva no tiene recibo (el anfitrión los tiene desactivados), pídesela directamente por el chat.
• El recibo y la factura son cosas distintas: el recibo justifica que la operación pasó por LoTengo; la factura es el documento fiscal del anfitrión.