1. Por qué existe este documento
Cuando un cliente te escribe a través de LoTengo, recibes su nombre, su correo y, si lo ha dado, su teléfono. En ese momento pasas a tratar datos personales de una persona.
Conviene aclarar tu papel, porque se confunde a menudo:
- No eres un encargado del tratamiento de LoTengo. No tratas esos datos por nuestra cuenta, sino por la tuya, para tu propio negocio o actividad.
- Eres un responsable independiente. LoTengo te comunica los datos con la base legal de ejecutar el servicio que el cliente ha pedido; a partir de ahí, respondes tú de lo que hagas con ellos.
Este anexo forma parte de los términos y condiciones y lo aceptas al publicar.
2. A qué te comprometes
2.1 Finalidad limitada
Usa los datos del cliente únicamente para responder a su solicitud y, si hay acuerdo, para prestar el servicio. No los uses para:
- Enviar publicidad o promociones sin su consentimiento expreso (art. 21 LSSI-CE).
- Añadirlos a listas de difusión, grupos o bases de datos ajenas al trato.
- Cederlos, venderlos o compartirlos con terceros.
2.2 Conservación
Bórralos cuando dejen de ser necesarios. Si el trato no cuaja, no hay motivo para conservarlos. Si sí cuaja, guárdalos el tiempo que exijan tus obligaciones fiscales y contables.
2.3 Seguridad
Guárdalos con un mínimo de cuidado: no los dejes en un grupo de WhatsApp compartido, en una libreta que cualquiera puede leer, ni en un dispositivo sin contraseña.
2.4 Derechos del cliente
Si el cliente te pide acceder a sus datos, rectificarlos o que los borres, debes atenderle tú en lo que se refiere a los datos que tú tienes. Nosotros atendemos los que están en la plataforma.
2.5 Contenido que subes al asistente de IA
Si usas el asistente de publicación con IA, tú eliges qué foto o qué texto le das para que te proponga una descripción. Ese contenido lo aportas bajo tu responsabilidad: asegúrate de tener derecho a usar la imagen y de que no incluya datos personales de terceros (caras identificables, matrículas, datos de otras personas) sin su consentimiento. LoTengo redacta los datos personales que detecta en el texto antes de enviarlo al proveedor, pero no puede hacerlo con lo que muestre una foto. La IA solo propone; publicas tú, y respondes de lo que publicas.
2.6 Brechas de seguridad
Si pierdes o expones los datos de un cliente que obtuviste aquí, avísanos a [email protected] sin dilación, además de cumplir tus propias obligaciones de notificación (arts. 33 y 34 RGPD).
2.7 Cancelaciones y reembolsos
Eliges una política de cancelación para cada anuncio (Ninguna —por defecto—, Flexible, Moderada o Estricta), que el cliente ve antes de reservar. El reembolso automático solo lo emite LoTengo cuando el cobro se hizo por la plataforma (pago protegido). Si cobras por tu cuenta (efectivo, Bizum, tu propia pasarela), la devolución que corresponda según tu política la gestionas tú directamente con el cliente: LoTengo no interviene en ese cobro ni en su reembolso. Si cancelas tú una reserva, el cliente recupera el 100 %. Si pides fianza, aplica lo mismo: la cobras y la devuelves tú, según tus propias condiciones y, si el cliente cancela, según tu política de cancelación.
3. Si eres profesional
Si te declaras Profesional y aportas razón social y NIF/CIF, asumes además las obligaciones propias de tu actividad: alta censal, facturación, IVA cuando proceda, licencias, titulaciones y seguros. LoTengo no verifica tu situación fiscal ni la sustituye. La verificación del badge «Profesional verificado» comprueba únicamente que los datos que aportaste son coherentes; no es un aval de tu solvencia ni de tu legalidad.
4. Lo que hacemos nosotros con tus datos
- Tu nombre público, tu valoración y tus anuncios son visibles. Tu correo y tu teléfono, no.
- La ubicación exacta que indicas es privada: en público mostramos un punto desplazado unos cientos de metros.
- Si conectas una pasarela de cobro, tus credenciales se guardan cifradas y no las lee nadie.
- Analizamos tus anuncios y patrones de uso para prevenir el fraude. Ninguna decisión sobre tu cuenta se toma de forma automatizada: si algo salta, lo revisa una persona, y tienes derecho a saber qué regla se disparó y a impugnarlo. Se explica en la política de privacidad.
5. Incumplimiento
El uso indebido de los datos de un cliente es motivo suficiente para retirar tus anuncios y cerrar tu cuenta, además de la responsabilidad que te corresponda ante el interesado y ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Versión 2026-11-v10. Al publicar un anuncio aceptas este anexo junto con la declaración de responsabilidad.