Términos y condiciones

1. Qué aceptas al usar LoTengo

Al crear una cuenta o usar el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. LoTengo es un intermediario: conecta a quien tiene algo con quien lo necesita. No presta los servicios, no cede los espacios, no fija los precios y no es parte del contrato entre las partes.

LoTengo sirve para alquilar espacios y servicios por horas o por días sueltos, sin pernocta. No es una plataforma de alojamiento (habitaciones, apartamentos turísticos, «hacer noche») ni un tablón de compraventa de objetos o inmuebles: esos usos no están permitidos, aunque sean lícitos en otras plataformas.

2. Quién puede usarlo

• Debes ser mayor de 18 años.
• Una persona, una sola cuenta. La misma cuenta sirve para publicar y para buscar.
• Debes verificar tu correo antes de publicar.
• Puedes declararte Particular o Profesional. El profesional aporta razón social y NIF/CIF, y asume las obligaciones legales de su actividad.

3. Si publicas (anfitriones)

3.1 Tu declaración de responsabilidad

Al publicar declaras que cumples la normativa fiscal y legal que te sea aplicable, y que tienes pleno dominio o derecho de disposición sobre el bien o servicio que ofreces. Guardamos la fecha y la versión de esa declaración.

Eso significa, entre otras cosas, que eres tú quien debe:

• Declarar los ingresos que obtengas y cumplir tus obligaciones tributarias.
• Tener los permisos, licencias o titulaciones que exija tu actividad.
• Comprobar que tu comunidad de propietarios, tu contrato de alquiler o tu seguro te permiten ceder el espacio.
• Contar con los seguros que correspondan. LoTengo no ofrece ninguna cobertura.

3.2 Contenido del anuncio

• Las fotos deben ser del sitio o servicio real y tuyas o con derecho a usarlas.
• No pongas datos de contacto (teléfono, email, redes, cuentas bancarias) en el texto del anuncio: cuando se saca el trato fuera, desaparece el rastro y la protección de ambas partes.
• Los anuncios pasan por revisión. Si rechazamos uno, te decimos exactamente por qué y puedes corregirlo.
• Si publicas una capacidad máxima, el sistema impedirá reservas por encima de ella, aunque el cliente siempre podrá escribirte para pedirte una excepción.

3.3 Cuándo podemos rechazar o bloquear un anuncio

Podemos rechazar un anuncio —para que lo corrijas y lo vuelvas a enviar— o bloquearlo cuando concurra alguna de estas causas:

• Las fotos no muestran con claridad el espacio o el servicio.
• La descripción no deja claro qué se ofrece.
• El precio no es creíble o no se entiende qué incluye.
• El contenido no encaja con lo que se puede publicar en LoTengo.
• Se ofrece alojamiento con pernocta, o la venta de objetos o inmuebles.
• Los datos de contacto van en el texto del anuncio.
• Hay indicios de fraude o de intento de estafa a otros usuarios.
• El anuncio suplanta a otra persona, negocio o marca.
• El contenido es manifiestamente ilegal.
• Se reincide en un incumplimiento ya advertido y rechazado.

En ambos casos te comunicamos el motivo concreto y puedes reclamar la decisión desde Soporte, donde la revisará una persona. La diferencia es que un anuncio rechazado lo corriges y lo vuelves a enviar, mientras que uno bloqueado solo lo levanta nuestro equipo.

Bloquear un anuncio no borra tu información: la conservamos para poder justificar la decisión y atender un eventual requerimiento de una autoridad.

3.4 Precios

El precio lo pones tú. LoTengo puede mostrar estimaciones orientativas sumando los precios que publican varios anfitriones (por ejemplo, en «Mi plan»). Esas estimaciones no son vinculantes ni son una oferta: cada anfitrión confirma su precio final.

4. Si buscas o reservas (clientes)

• Puedes contactar sin registrarte. Recibirás un enlace de seguimiento para ver el estado de tu solicitud.
• Los datos que envías (nombre, correo y, si lo das, teléfono) se comunican al anfitrión al que escribes, y solo a él, para que pueda responderte.
• El acuerdo, sus condiciones, el pago y la prestación son entre tú y el anfitrión. LoTengo no responde de ellos.
• Trata el espacio ajeno como te gustaría que trataran el tuyo. Los desperfectos son cosa de las partes.

4.1 Si publicas una petición («Necesito»)

Puedes publicar en el tablón lo que buscas. Las peticiones se publican al instante y se revisan después. Podemos aplicar dos medidas, ambas cautelares y reversibles: ponerla en cuarentena (deja de salir en el tablón y en los avisos, pero su página sigue abierta) o retirarla (deja de ser pública; tú sigues viéndola). Solo por estas causas:

• Pide algo que no se puede pedir en LoTengo, o contenido manifiestamente ilegal.
• Pide otra cosa distinta de alquilar un espacio o servicio por horas o días (alojamiento para dormir, una compra).
• Es publicidad o captación de clientes, no una petición.
• Incluye contenido ofensivo o señala a una persona concreta.
• Incluye datos de contacto o datos personales en un texto que es público.
• Está repetida.
• Incumple de otro modo las normas de publicación.

Si retiramos tu petición te comunicamos el motivo concreto y puedes reclamar la decisión desde Soporte, donde la revisará una persona. La decisión definitiva la toma siempre una persona, nunca un sistema automático.

Cualquiera puede denunciar un anuncio o una petición desde su propia página, sin necesidad de cuenta. Una denuncia no retira nada por sí sola: la revisa nuestro equipo.

5. Reservas, pagos y cancelaciones

Hay dos formas de pagar, y determinan el papel de LoTengo:

La política de cancelación de cada anuncio la fija su anfitrión entre cuatro opciones —Ninguna (no reembolsable, por defecto), Flexible (100 % hasta 24 h antes), Moderada (100 % con 5 días, 50 % con 24 h) o Estricta (50 % solo con 7 días)— y se muestra antes de reservar. La política queda fijada en tu reserva: si el anfitrión la cambia después, tu reserva conserva la que tenía.

Quién efectúa el reembolso depende de cómo se pagó: si el pago fue por la plataforma (pago protegido), LoTengo emite el reembolso que corresponda según la política y la antelación. Si el pago fue directo al anfitrión, el reembolso lo gestiona el anfitrión; LoTengo no interviene en el cobro ni en la devolución. Si cancela el anfitrión, el cliente recupera el 100 %. Una reserva no respondida caduca sola y libera la fecha.

Algunos anuncios piden además una fianza, aparte del precio (como garantía) o incluida en él (como anticipo). La cobra y la devuelve el anfitrión, nunca LoTengo: verás sus condiciones antes de reservar. Si cancelas, la fianza sigue la misma política de cancelación que el precio.

6. Planes y suscripciones

• Publicar es gratis, con un límite de anuncios.
• Los planes de pago (PRO, Premium) se cobran por adelantado y se renuevan hasta que los canceles. Puedes cancelar cuando quieras y conservas el plan hasta el fin del periodo pagado.
• Si subimos el precio, tú sigues pagando lo que pagabas el día que te diste de alta. Si lo bajamos, bajas tú también. Siempre pagas el menor de los dos.
• A veces ofrecemos un plan de regalo a las cuentas nuevas. Nunca te lo activamos sin que lo pidas: tu cuenta empieza en el plan gratuito y, si hay una oferta para ti, la verás en tu panel con un botón para activarla. Es gratis y no pedimos tarjeta, así que no hay nada que cobrar ni que cancelar. Puede tener condiciones para conservarlo (por ejemplo, publicar tu primer anuncio en un plazo); te las decimos antes de que lo actives. Te avisamos por correo antes de que termine y, al terminar, la cuenta vuelve al plan gratuito: tus anuncios siguen publicados, solo pierdes las funciones del plan.
• Si eres consumidor, tienes 14 días de derecho de desistimiento desde la contratación. Al contratar un plan solicitas su ejecución inmediata; si desistes, se te cobra la parte proporcional ya prestada.

7. Reseñas y confianza

Solo puede reseñar quien ha tenido un trato real. Las reseñas son de la persona, no de LoTengo, y no las editamos; sí retiramos las que insultan, revelan datos personales o son manifiestamente falsas. El distintivo «Responde rápido» se calcula de forma automática con el tiempo medio de respuesta.

8. Revisión automatizada y antifraude

Analizamos los anuncios y los patrones de uso con reglas automáticas para detectar fraude, suplantación o contenido ilícito. Ninguna decisión que te afecte se toma de forma automatizada: el sistema solo genera avisos que revisa una persona. Como mucho, un aviso hace que un anuncio vuelva a la cola de revisión. Tienes derecho a saber por qué, a que intervenga una persona y a impugnarlo (art. 22 RGPD). Se explica en la política de privacidad.

9. Qué no se puede hacer

• Publicar algo ilegal, peligroso, sexual, discriminatorio o que no puedas ofrecer.
• Ofrecer alojamiento con pernocta (habitaciones, apartamentos turísticos, casas para «hacer noche») o vender objetos, inmuebles o animales: LoTengo es solo para alquiler por horas o días sin pernocta. (Cuidar, pasear o adiestrar mascotas por horas sí es un servicio que se puede ofrecer.)
• Suplantar a otra persona o crear cuentas para eludir una suspensión.
• Copiar anuncios de otros anfitriones.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada (scraping) o usarlos para publicidad no solicitada.
• Usar los datos de contacto de un cliente para algo distinto de responder a su solicitud.

10. Suspensión y baja

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, tras revisión humana y explicándote el motivo. Puedes darte de baja cuando quieras desde tu cuenta: tus datos se anonimizan y tus anuncios dejan de verse.

11. Responsabilidad

LoTengo responde de que la plataforma funcione razonablemente. No responde de la calidad, seguridad, legalidad ni del resultado de lo que se ofrece o se contrata a través de ella, ni de los daños entre las partes. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, ni los derechos que te correspondan como consumidor.

12. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo relevante, te lo pediremos aceptar la próxima vez que entres, indicando la versión. Versión vigente: 2026-07-v9.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, o a los juzgados de tu domicilio.